Forrester Research Report zum freien DOWNLOAD - Dokument-lastige Transaktionen erfolgreich im Internet

In guten wie in schlechten Zeiten - Dokument-lastige Web Transaktionen senken Kosten und führen durch den Einsatz von BPM und DOM Technologien zu größerer Kundenzufriedenheit durch On-Demand Transaktionen

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Zusammenfassung
Trotz markanter Kostenersparnis vollzieht sich die Verlagerung von Dokument-lastigen Transaktionen nur langsam in die Online-Welt des Internet. Als ein gelungenes Beispiel hierfür ist sicherlich das Online Banking zu nennen; elektronische Kontoauszüge, die Eröffnung neuer Konten - all dies wird für Kunden immer mehr zum "Self-Service Erlebnis" und führt zu einem weiteren Ausbau des Online Angebotes als Reaktion auf die ständig wechselnden Bedürfnisse.

Business Process Management Suiten (BPMS) und Document Output Management (DOM), sowie zwei Enterprise Content Management (ECM) Technologien, unterstützen die Bereitstellung und Unterhaltung von Dokument-lastigen Transaktionen online im Internet.

Aber es ist die Nutzung von neuen Technologien und die Unterstützung des Marketings die die Verlagerung von immer mehr Dokument-lastigen Transaktionen ins Internet beschleunigen.

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