3 Scandinavia spart mit StreamServe Kosten bei der Rechnungserstellung

BURLINGTON USA/BAD HOMBURG – 11. Mai 2009 – StreamServe, Inc., einer der führenden Anbieter von Output-Management/ Enterprise Document Presentment (EDP) -Lösungen für die Unternehmenskommunikation wird von 3 Scandinavia für die dynamische Erstellung, Produktion, Automatisierung und Zustellung von Kundenrechnungen beauftragt.

Die 3 Group ist mit mehr als 19 Millionen Kunden in zehn Ländern der weltweit führende Anbieter von 3G- und mobilen Breitbanddiensten. In Schweden und Dänemark nutzt 3 Scandinavia das Angebot von StreamServe, um dynamisch erstellte Rechnungen als Kommunikationskanal für personalisierte Angebote und Marketingbotschaften zu entwickeln. In einem Sektor, der von starkem Wettbewerb geprägt ist, kann 3 Scandinavia nun auf der Basis der aktuellen Marktsituation und langfristiger Kampagnen schnell und unproblematisch kundengerechte Botschaften vermitteln.

„Größtenteils sind Rechnungen unser unmittelbarer und direkter Kontakt mit den Kunden“, erklärt Thomas Wandahl, Customer Loyalty Director bei 3 Scandinavia. „Für uns ist es wichtig, die Kontrolle über den Dokumentenprozess zu behalten und besondere Angebote in die Rechnungsstellung einzubinden. Durch Kundensegmentierung und eine personalisierte Ansprache sind unsere Kampagnen erfolgreicher, was sich direkt in den Umsätzen widerspiegelt. Mit StreamServe haben wir die Möglichkeit, unsere Rechnungen schnell und flexibel mit zielgruppengerechten Botschaften zu versehen. Gleichzeitig sparen wir Versandkosten, da wir mehrere Postanbieter beauftragen können.“

Zur StreamServe-Lösung gehört eine Internetschnittstelle, über die sich Botschaften für verschiedene Kundensegmente einfach implementieren lassen. Insgesamt produziert, sortiert und sammelt 3 Scandinavia 750.000 Vierfarbrechnungen pro Monat. Anhand der leserfreundlichen und personalisierten Rechnungen hat sich das Anrufvolumen beim Kundendienst wesentlich verringert, was zu Kosteneinsparungen führte.

„Wir freuen uns über die Zusammenarbeit mit 3 Scandinavia. Dadurch können wir unsere Position in der Telekommunikation weiter stärken“, so Dennis Ladd, President und CEO von StreamServe. „Angesichts des harten Wettbewerbs ist die Kundenbindung heute wichtiger denn je. Sie lässt sich steigern, indem man dem Kunden ein persönliches und regelmäßiges Kundenerlebnis bietet. Mit unserer Lösung lassen sich die Kundendienstkosten verringern und gleichzeitig Dokumente wie zum Beispiel Kundenbriefe und Rechnungen erstellen, die den Kunden mit aktuellen Informationen und personalisierten Angeboten ansprechen.“