Nos Services de Support
L'équipe de Support StreamServe fournit une assistance technique de haute qualité destinée à la résolution de problèmes techniques de tous les utilisateurs de l'offre StreamServe, quel que soit le module concerné. Nos équipes support sont présentes sur chacune des huit zones géographiques européennes.
Notre site web de support technique offre un accès permanent à notre base de connaissance : 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Aide en Ligne Immédiate
Le but de StreamServe est d'offrir des solutions "world-class", un support client et des formations à ses clients et partenaires. Nous nous attachons continuellement à améliorer nos services pour proposer à nos clients une plus grande accessibilité à notre expertise technique.
Dans cet esprit, nous invitons nos clients et partenaires à utiliser notre site de support technique sur le web. Ce site facilite la résolution des problèmes techniques et permet au visiteur de parcourir l'ensemble des réponses classées par catégorie ou d'effectuer des recherches dans la base de connaissances par mot-clé. La logique définie dans la base assure que les réponses les plus pertinentes soient présentées en premier.
Un client qui possède un contrat de support en cours de validité peut également contacter notre équipe support, suivre les demandes effectuées ou souscrire à une présentation des informations mises à jour.
Contrat de Support
Assistance Basique
Accès à notre site de connaissances
Vous pouvez librement parcourir et effectuer des recherches dans notre base de connaissance via notre interface web. Cette base est mise à jour quotidiennement avec les réponses aux questions posées. Vous pouvez également interroger notre équipe support via cette interface.
Assistance par e-mail
Vous pouvez envoyer vos questions par e-mail à notre équipe support la plus proche.
Contrat d'Assistance Standard
Sont inclus les services de l'Assistance Basique.
Assistance Téléphonique
Vous pouvez appeler, gratuitement, notre équipe pour obtenir une assistance sur des questions d'administration ou des problèmes techniques.
Temps de Réponse Garanti
Vous recevrez une réponse avec un rapport d'état en moins de 24 heures après avoir soumis votre demande de support.
Télémaintenance
Si jugé nécessaire, un consultant interviendra en télémaintenance sur votre site via des protocoles sécurisés et étudiera la situation de votre environnement.
Contrat d'Assistance Etendue
Sont inclus les services du Contrat d'Assistance Standard.
Temps de Réponse Garanti
Vous recevrez une réponse avec un rapport d'état en moins de 4 heures après avoir soumis votre demande de support.
Assistance par un consultant senior
Si le problème n'est pas résolu en 24 heures, vous aves la garantie qu'un consultant senior du département R&D sera désigné pour résoudre votre problème.
Support sur site
Si tous les moyens mis en oeuvre pour résoudre votre problème se révèlent inefficaces, nous effectuons une assistance sur site.
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