Paris, le 25 septembre 2007 - Depuis 2004, Aelia, acteur majeur en Europe du commerce aux voyageurs dans les zones aéroportuaires, utilise la solution StreamServe, spécialiste mondial du Dynamic Enterprise Publishing, pour gérer l’étiquetage produit dans ses boutiques et éditer des rapports qualitatifs en environnement SAP.
Filiale du groupe Lagardère Services, Aelia exerce une activité de « Travel Retail », c’est-à-dire de commerce aux voyageurs par l’intermédiaire de 150 points de vente en France, au Royaume Uni et prochainement en Pologne tels que les boutiques « Duty Free ».
L’entreprise intervient dans les principaux domaines suivants : la parfumerie & les cosmétiques, l’alcool et le tabac, la gastronomie et la confiserie, l’électronique et le multimédia, les cadeaux et enfin la mode (prêt-à-porter, accessoires, bagagerie, …).
Le contexte des projets Aelia
Implantés dans les aéroports et les gares, les points de vente Aelia doivent faire face à des besoins grandissants relatifs à l’édition de documents, aux formats d’impression, aux différents types de support à utiliser… Ils sont également soumis à une réglementation spécifique concernant l’étiquetage des produits, avec obligation de respecter un ensemble complexe de paramètres (données, typologie, couleur par exemple).
Pour satisfaire tous ces critères et s’assurer de disposer d’une solution de composition documentaire complète, Aelia recherchait une solution performante qui lui permette d’industrialiser la production de ses documents « Points de Vente » et de remplir des objectifs précis, en particulier de :
· gagner du temps lors de l’impression automatique des documents,
· fiabiliser le flux d’information,
· et obtenir une meilleure traçabilité lors de l’archivage de ces documents.
De plus, la solution recherchée devait pouvoir s’intégrer à la solution SAP existante, tout en garantissant une augmentation de la productivité et une réduction des coûts.
« Dans notre métier du commerce aux voyageurs, nous devons être attentifs aux comportements de nos clients et savoir répondre à leurs attentes spécifiques. Cela nécessite de faire évoluer sans cesse notre offre commerciale dans nos différents points de vente et de disposer d’outils adaptés. Après avoir étudié les différentes solutions présentes sur le marché, nous avons choisi la solution StreamServe car elle répondait parfaitement à l’ensemble de nos besoins », déclare Jean LEROUX, CIO du Groupe Aelia.
La solution StreamServe
Projet Documents « Points de Vente »
Neuf mois après sa mise en service et son déploiement chez Aelia, la solution StreamServe a effectivement permis de réaliser des progrès significatifs dans l’édition des documents « Points de vente » et d’obtenir des résultats probants
- En termes de fiabilité :
L’utilisation d’informations directement extraites de la base de données SAP et intégrées à StreamServe a éliminé les mises à jour manuelles, souvent risque d’erreur et source de problèmes concernant la validité des données,
- En termes d’efficacité :
Pour les étiquettes « Points de vente », il y a possibilité de déterminer avec précision des critères de sélection avant l’impression, ce qui permet de satisfaire les besoins les plus exigeants,
- Sur le plan logistique :
La gestion des différents formats d’étiquettes précédemment nécessaires ainsi que leur stockage sont devenus inutiles, puisqu’on peut utiliser un fond de page blanc pré-découpé unique pour tous les types d’étiquette imprimés. Pour les autres documents (facturation, livraison, …), les formulaires pré-imprimés et leur stockage, tous deux très coûteux, sont abandonnés au profit de documents imprimés directement avec StreamServe selon les paramètres requis,
- Sur le plan financier :
Une économie de près de 100 K€ par an a ainsi été réalisée pour l’ensemble des documents édités par la simple réduction des coûts de façonnage, de dessin de nouvelles étiquettes, de stockage, sans compter la gâche.
Par ailleurs, Aelia peut désormais répondre plus finement aux contraintes spécifiques imposées par certains de ses partenaires majeurs (exemple : dans les boutiques Mode, éditer des étiquettes plus sophistiquées ou des tickets de caisse avec mention précise des références du fournisseur).
Grâce à StreamServe, Aelia a donc réussi à automatiser la production de ses étiquettes et autres documents « Points de Vente » et à réaliser un gain de temps majeur : par exemple, l’édition des documents est trois fois plus rapide qu’auparavant.
Quant au respect des réglementations internationales et nationales, Aelia a pu améliorer la mise en conformité des documents qu’elle édite et accélérer les processus de validation. Par exemple, les documents utilisés en douane (CERFA) et les Déclarations d’Echange de Biens (DEB) peuvent être traités directement dans la langue locale souhaitée, grâce à la mise en place d’un modèle de traduction, exploitant ainsi les capacités multilingues, multi-canal de StreamServe.
La parfaite intégration de StreamServe au système de gestion SAP existant a donc permis à Aelia d’améliorer son efficacité commerciale.
Projet Edition de rapports qualitatifs standards et industriels, intégrés à SAP
Le second projet développé par Aelia porte sur l’édition de rapports qualitatifs sur l’activité des points de vente. Ces rapports concernent aussi bien les commandes fournisseurs en cours que les changements de prix.
Aelia peut également satisfaire les demandes spécifiques de certains de ses partenaires et produire des rapports conformes à leurs exigences particulières (exemple : pour les ventes de tabac, générer au format XML un état des ventes détaillé pour chaque magasin).
Ces rapports sont désormais envoyés par email au lieu d’être imprimés, ce qui a réduit considérablement le stock nécessaire de papier à gérer et les coûts afférents, et fait gagner un temps précieux dans la transmission de données fiables.
Au sujet de la solution StreamServe, Stéphane Tissier, Groupe Manager « IT Services » en charge du projet et de l’exploitation de StreamServe chez Aelia déclare : « C’est un outil très intuitif pour les utilisateurs. Dans notre société, nos équipes de développement l’ont rapidement adopté et sont ainsi devenues très autonomes. Par ailleurs, la solution StreamServe exécute les flux complexes que nous avons à traiter avec une rapidité remarquable. C’est essentiel pour nous ! ».
Les projets d’Aelia
En 2007, Aelia a poursuivi son développement en Europe et ouvert des points de vente en Irlande (Belfast) et au Royaume Uni (Londres).
Au cours de l’année 2008, Aelia envisage d’évoluer vers StreamServe Persuasion, la nouvelle version (v5.0) du logiciel d’EDP (Enterprise Document Presentment™) offrant à l’utilisateur de nouvelles possibilités de gérer lui-même ses documents métier.
Laurence Caron, Directrice Marketing Communication chez StreamServe ajoute pour conclure : « StreamServe est très heureux d’avoir pu remplir sa mission auprès d’Aelia. Notre client est satisfait des réponses concrètes que nous avons su mettre en place jusqu’à présent avec notre logiciel StreamServe EDP. Aujourd’hui, nous pouvons sans doute dire que nous faisons partie du paysage d’Aelia et que les utilisateurs ont acquis le réflexe StreamServe pour trouver la solution à leurs besoins présents et futurs ».
A propos d’Aelia
Avec près de 500 millions d’Euros de chiffre d’affaires annuel et de plus de 130 points de vente, Aelia est un des leaders européens du commerce aux voyageurs.
Aelia intervient sur chacun des principaux réseaux de voyage et répond de manière spécifique et adaptée à chaque environnement :
· Aéroports : Aelia est présent dans 16 aéroports en France, en Grande-Bretagne et prochainement en Pologne. Son portefeuille d'activités couvre l'ensemble des besoins des voyageurs : Parfums & Cosmétiques, Alcool & Tabac, Gastronomie & Confiserie, Electronique & Multimédia, Cadeaux, Mode & Accessoires,...
· Ventes à Bord : La filiale d'Aelia AIR opère pour le compte des plus grandes compagnies aériennes internationales et régionales, dont Air France.
· Eurotunnel : Eurodis, filiale d'Aelia est l'opérateur des commerces du site d'Eurotunnel à Coquelles.
· Ferry : Aelia a démarré en 2006 une activitié de Ferry sur la livraison trans-Manche.
A propos de StreamServe
StreamServe, groupe suédois édite Persuasion, solution logicielle Enterprise Document Presentment™ (EDP) qui permet aux entreprises d’optimiser la communication avec leurs clients, partenaires et fournisseurs, en automatisant toutes les étapes du cycle de vie du document, de sa conception à son archivage, quels que soient le format et le canal de diffusion utilisés. Plus de 4 600 clients dans 130 pays utilisent aujourd'hui StreamServe EDP comme vecteur de communication. StreamServe dont le siège est à Burlington (États-Unis) possède 15 bureaux dans le monde. Pour plus d'informations, visitez www.streamserve.fr
StreamServe® et le logo StreamServe sont des marques commerciales ou des marques déposées de StreamServe, Inc. Les autres marques ou noms de produit sont des marques commerciales de leurs détenteurs respectifs.
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