Livre blanc BPM & DOM - Forrester Research

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Executive Summary
Quel que soit le contexte économique, les transactions web à la demande orientées-document diminuent les coûts et améliorent l’expérience client. La mise en place de technologies BPM (Business Process Management) ou DOM (Document Output Management) permet d’aller vers ce type de transactions.

Malgré les économies réelles dégagées, le phénomène des transactions web orientées-document a évolué relativement lentement au cours des dernières années. Pourtant le besoin croissant de documents web à la demande ou au format électronique continuera d’augmenter, et cela principalement du fait de la hausse constante des demandes clients.

Les solutions de gestion des processus métier (BPMS) et de gestion d’output documentaire (DOM), deux technologies de gestion de contenu d'entreprise (ECM), permettent de fournir un support pour les transactions en ligne orientées-document. Mais c'est l'utilisation des technologies émergentes et l’apport du marketing, qui permettront d’augmenter la volumétrie des transactions orientées-document en ligne recensées.

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