La spécificité des entreprises du secteur des Energies et de l'Eau est de gérer des millions de clients. En termes de chaîne éditique, il est donc crucial de traiter, de manière rationnelle, les très gros volumes de documents. Les factures en particulier représentent un enjeu de taille : il faut les consolider intelligemment et, puisque les clients prennent soin de les lire, il importe d’en faire un outil stratégique pour la relation client.
La réponse de StreamServe : StreamServe UtilitiesTM
StreamServe Utilities assure une interface efficace avec les grands ERP de ce secteur, comme SAP IS-U. La solution offre toute la puissance nécessaire pour collecter les données et les consolider ensuite dans des documents clairs et personnalisés. Ses fonctionnalités de personnalisation permettent d’insérer des informations marketing ciblées en vue de favoriser des ventes additionnelles ou croisées. La dématérialisation des factures garantit, par ailleurs, un moindre volume de papier, et une mise à disposition immédiate et en ligne des bonnes versions des documents pour les services d’assistance.
Les bénéfices pour l’entreprise
- Des factures claires en sortie d’ERP (forte intégration avec SAP ISU)
- Une image de marque renforcée dans les échanges avec les clients
- Des occasions de ventes additionnelles ou croisées
- Une réduction des coûts de papier et d’affranchissement sur de très gros volumes
- Des temps d’appel écourtés dans les services d’assistance téléphonique
« StreamServe génère tous les documents en sortie du système SAP de Electricity Supply Board, y compris les commandes qui partent vers les équipes de terrain de ESB. Selon ESB, StreamServe a permis d’économiser plus de la moitié des coûts induits par les solutions d’impression de SAP »
Extrait de ‘Enterprise Document Presentment :
la touche personnelle automatisée par StreamServe’,
IDC, février 2006
Vous souhaitez en savoir plus (anglais)...
Vous souhaitez poser une question, contactez-nous !
|