Les entreprises des télécoms connaissent actuellement une phase de diversification importante de leur offre (téléphonie, Internet, télévision, etc.). Un des impacts principaux sur la chaîne éditique concerne les factures et les courriers de relation clientèle. D’une part il faut consolider les factures autour de plusieurs services, d’autre part il importe de gérer des courriers de plus en plus nombreux (confirmation d’abonnement, livraison, relances, par exemple).
La réponse de StreamServe
SreamServe EDP permet au secteur des télécoms d’assurer une production rationalisée et personnalisée de ses documents. La puissance de la solution garantit une prise en charge fiable des différentes données correspondant aux divers services proposés et vendus. Les factures, plus complexes que par le passé, sont mises en forme de façon optimisée. Des inserts personnalisés permettent aux collaborateurs des services marketing et juridiques d’intervenir sur les contenus. Par exemple, il est possible de pousser des offres en vue de ventes additionnelles directement sur les factures. Enfin, la dématérialisation des documents permet de proposer une facture électronique diffusée sur un ensemble de canaux, ce que les clients apprécient de plus en plus.
Les bénéfices pour l’entreprise
- Augmentation des ventes et propositions de services complémentaires
- Augmentation du revenu par utilisateur (ARPU)
- Augmentation de la flexibilité et la réactivité de la chaîne de production
- Personnalisation par insertion de messages promotionnels
- Respect de la charte graphique, des logos, sur les différents documents
“ StreamServe nous apporte des bénéfices évidents, tant pour les nouveaux produits marketing, que pour les opportunités d’affaires. Nous n’avons pas exactement calculé les sommes que nous avons économisées grâce à l’utilisation de StreamServe, mais je peux assurer qu’elles sont conséquentes ”
Gary Hou, Responsable facturation et assistance client,
MTN South Africa (opérateur de téléphonie mobile)
Pour en savoir plus (anglais)...
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