III.1 Workshop: Alles wat u wilt weten over migratie naar Persuasion
Nieuwe versies bieden nieuwe mogelijkheden, dus nieuwe kansen voor gebruikers. Maar wat betekent migratie naar een nieuwere versie voor u? Welke tools zijn daarvoor beschikbaar? Waar zijn mogelijke valkuilen? En hoe kan ik het testen om de productie minimaal te verstoren. In deze stevige praktijksessie hoort u over de hoed en de rand.

Peter Martens & Ludwig Matse
StreamServe Professional Services
i.s.m. SURG Benelux

III.2 De factuur, uw meest verwaarloosde communicatiemiddel?
Een goede analyse en een doordacht ontwerp van een document verkort niet alleen de implementatietijd, maar verbetert met name de klanttevredenheid en beperkt het aantal vragen en dus de kosten. Information Design draagt bij aan The Power of Communication. Voor uw factuur, maar ook voor ieder ander document dat afkomstig is uit uw bedrijfsprocessen.

Cascade, Jan van den Elshout
Andre Versteeg, StreamServe

III.3 Customer Integration Management
Voor DHL Express is het logistieke proces overduidelijk bedrijfskritisch. Stabiliteit en performance gaan hand in hand met flexibiliteit om naadloos aan te sluiten op de processen en systemen van klanten. Shipment data en Transport labels zijn essentieel voor het transport van goederen. Aan de hand van een concrete case (Texas Instruments) wordt op een praktische wijze de kracht van communicatie binnen DHL Express duidelijk.

Joris Voet, Manager, DHL Express Benelux
IS Professional Services

III.4 Persoonlijke aandacht voor klanten door vermogenscoaching
Robeco bedient op een innovatieve wijze haar klanten. Iedere portefeuillehouder krijgt periodiek gericht advies betreffende de eigen portefeuille. Dit betekent voor Robeco, dat eigen klanten meer toegevoegde waarde kan worden geboden. Klanttevredenheid, loyaliteit, conversie-rate, bestedingen en cross- en upsell zijn sterk verbeterd. Robeco geeft aan wat de ervaringen over de afgelopen twee jaar zijn geweest met Vermogenscoaching en wat de nieuwste ontwikkelingen zijn.
Robeco wordt geïntroduceerd door Thieme GrafiMedia Groep. Thieme GrafiMedia Groep verzorgt al enkele jaren de print- en mailproductie van Vermogenscoaching voor Robeco. Vorig jaar is Thieme een samenwerking aangegaan met StreamServe, genaamd Fidentity. Klanten en prospects van zowel StreamServe als Thieme GrafiMedia Groep worden middels Fidentity gezamenlijk benaderd. Klanten profiteren daarmee van de gebundelde kennis en kunde van beide organisaties.

Robeco en Thieme GrafiMedia Groep
Marian van Charante - Marketing Publicatiemanager Robeco