Welkom Geachte relatie, Allereerst wens ik u een heel gezond en voorspoedig 2005 namens mijzelf en alle medewerkers van StreamServe Benelux. We hebben er zin in, het wordt een leuk en interessant jaar. Voor onze sector en zeker ook voor de organisaties die met onze technologie hun business doelstellingen behalen. Ons productportfolio zal in 2005 volop voldoen aan de nieuwe economische en technologische eisen en mogelijkheden met betrekking tot (digitale) documentstromen. Zoals we dat in 2004 deden met de introductie en implementatie van StreamServe BCP 4.1 en InterActive Forms. Met name StreamServe Document Services (SDS), onze tekstblok management oplossing, is een groot succes en wij verwachten een groeiende vraag in 2005. Hier komen we in de volgende StreamFlash nog op terug. Eind 2004 hebben wij een Customer Survey afgenomen om een helder beeld te krijgen over de klanttevredenheid en de wensen voor additionele functionaliteit. Allereerst wil ik hierbij degene die hieraan geparticipeerd hebben bedanken voor hun tijd. Het resultaat stelde ons zeer tevreden en uw suggesties voor additionele functionaliteit hebben we meegenomen in onze ambities voor 2005. Hierover zullen onze mensen binnenkort contact met u opnemen. Met veel enthousiasme wil ik u tenslotte uitnodigen voor onze jaarlijkse Managementsessie op 2 februari in Zeist met als thema ‘The better you communicate, the better your business’. Ik hoop dan met velen van u het glas te kunnen heffen op een vruchtbare samenwerking en op een succesvol 2005! Max Marinissen StreamServe leidt facturatiestroom Deli XL in goede banen Deli XL realiseert kostenbesparingen en verhoging service level aan klanten Dunnere marges, verhoogde eisen ten opzichte van de service levels: distributiebedrijven willen steeds sneller én flexibeler inspelen op de wensen van hun klanten. Daarnaast is het besparen van kosten belangrijk. Reden om in de gehele organisatie, van strategie tot operatie, te streven naar optimale efficiëntie. Deli XL, totaalleverancier voor de foodservice markt in de Benelux, realiseerde een forse besparing door het centraliseren van een substantieel deel van haar facturatiestroom. Leon Backbier, manager infrastructuur & support, is trots op dit resultaat en staat de redactie van StreamFlash te woord: Hoe omvangrijk is de facturatiestroom? “Wij sturen per jaar in totaal 3 miljoen facturen, het is meer dan een dagtaak om dit te kunnen beheersen. Ter illustratie: het draaien van de facturatierun voor alleen al de horecabedrijven nam bij Deli XL maar liefst zeven manuren per week (per vestiging) in beslag. Dat kon efficiënter. Daarom ging ik op zoek naar een geschikte oplossing voor output management.” Wat gaf de doorslag bij uw keuze voor StreamServe? “Het aanpassen van alle applicaties zou veel te veel gaan kosten, dus de software moest naadloos aansluiten op de bestaande ERP-systemen van Deli XL. Dit is mogelijk met StreamServe. Een business case heeft uitsluitsel gegeven over de daadwerkelijke Return on Investment. Daarin werden uitgangspunten opgenomen als aansluiting op de centrale print- en enveloppeerstraten, het elimineren van kettingpapier en het bundelen en sorteren van verschillende document(output)stromen. Wij constateerden al snel dat Deli XL met StreamServe de investering in de software binnen een jaar zou terugverdienen alléén door het printen van de horecafacturatiestroom te centraliseren.” StreamServe heeft deze belofte ingelost? “Inderdaad, ik heb een kostenreductie gerealiseerd waarmee de investering in zijn geheel binnen één jaar is terugverdiend. Bovendien is het aantal manuren per vestiging sterk verminderd: van zeven manuren per week naar helemaal geen. Daardoor kunnen wij onze medewerkers ook op andere gebieden inzetten. Daarnaast maken wij dankbaar gebruik van de archiveringsfunctie van StreamServe. Elke factuur die de deur uitgaat, wordt automatisch gearchiveerd. Hierdoor kunnen wij onze klanten sneller van dienst zijn bij vragen over de financiële afwikkeling.” Ziet u nog meer mogelijkheden met StreamServe? “In een volgende fase zullen wij ook de facturen voor de institutionele markt en andere documentstromen, zoals vrachtbrieven en interne documenten, via StreamServe laten verlopen. Een bijkomend voordeel is dat StreamServe documenten op verschillende manieren kan verzenden, bijvoorbeeld via XML, fax of e-mail. Wij onderzoeken nu de mogelijkheid om facturen te verzenden via de e-mail in de vorm van een PDF. In het geval van een digitale factuur besparen we ongeveer 60 eurocent per factuur. Dat zou ons op jaarbasis nogmaals aanzienlijke besparingen opleveren. Wij bekijken op dit moment de mogelijkheid om EDI aan te bieden aan grote leveranciers. Als het eenmaal zover is, dan zal StreamServe wederom een spilfunctie vervullen.” Verzending digitale facturen hot item in Europa Software van StreamServe biedt grenzeloze mogelijkheden Steeds meer Nederlandse bedrijven geven de voorkeur aan het verzenden van elektronische facturen, omdat dit weinig tijd kost en daardoor veel efficiënter is. Bovendien besparen bedrijven aanzienlijk op de verzendkosten. Ook op Europees niveau is het verzenden van digitale facturen een hot item. De eisen voor digitale verzending verschillen echter van land tot land. Vanaf 1 januari 2004 is er in de EU een richtlijn van kracht gegaan die het accepteren van elektronische facturen toestaat in alle aangesloten landen. Op voorwaarde dat bedrijven zich houden aan een aantal belangrijke voorwaarden. De ontvanger moet de elektronische factuur accepteren. Daarnaast gelden strikte veiligheidsvoorschriften voor de beveiliging en het transport van de facturen. De authenticiteit en de integriteit van de factuur moeten altijd gewaarborgd zijn. Dit kan door een elektronische handtekening, of door een beveiligd proces dat contractueel is onderbouwd (in het geval van EDI). Regelgeving van land tot land verschillend Buiten de Europese richtlijn kunnen de EU-landen ‘persoonlijke’ eisen stellen. Elk land kan bijvoorbeeld vragen om elektronische handtekeningen of andere middelen die alleen in dat land van kracht zijn. In de Scandinavische landen zijn de aanvullende eisen het meest soepel, Nederland bevindt zich qua wetgeving in het midden en de wetgeving in Duitsland en Slowakije is het strengst. Eenvoudig voldoen aan elke richtlijn Met de Enhanced Security (ES)-module van StreamServe verzenden bedrijven eenvoudig facturen die voldoen aan de EU-richtlijn. Daarnaast kunnen bedrijven met deze software eenvoudig tegemoet komen aan de additionele eisen van ieder individueel EU-land. Voor vragen kunt u contact opnemen met Esther Roos. Flexibele gegevensuitwisseling een must in logistieke branche Pulse Automation en StreamServe bieden oplossingen op Microsoft-Axapta platform Logistiek dienstverleners en distributiebedrijven willen en moeten hun bedrijfsprocessen volledig automatiseren. In deze sector is Microsoft Axapta een snelgroeiende applicatie. Het bevordert een succesvolle samenwerking met klanten, partners, medewerkers en leveranciers. Voorwaarde is een geoptimaliseerde gegevensuitwisseling tussen de partijen. Reden voor Pulse Automation en StreamServe om zich samen te richten op Axapta. Het is niet vreemd dat de vraag naar onafhankelijke en flexibele gegevensuitwisseling toeneemt in de logistieke branche. Juist daar is een enorme documentenstroom die door automatisering beter kan worden beheerd, verwerkt en gearchiveerd. Pulse en StreamServe hebben de handen ineen geslagen om Microsoft-Axapta gebruikers optimaal te laten profiteren van de mogelijkheden die dit ERP-systeem met zich meebrengt. Met de nieuw ontwikkelde oplossing kunnen Axapta-gebruikers optimaal en systeemonafhankelijk hun interne en externe documenten en berichten uitwisselen. Output documenten gericht op wensen verzender én ontvanger Pulse is gespecialiseerd in het Axapta-platform, StreamServe biedt een bedrijfsapplicatie die fungeert als onafhankelijke communicatielaag. Data van en naar het Axapta-platform wordt verwerkt tot een gestructureerde informatie- en documentenstroom die volledig is afgestemd op de eisen en wensen van zowel de verzender als ontvanger. Het is mogelijk om papieren, digitale en elektronische documenten te verzenden in elk gewenst bestandsformaat. De oplossing past in de algemene trend dat steeds meer van de ‘machine naar mens’-communicatie zal verschuiven naar een geïntegreerde communicatie tussen verschillende bedrijfsapplicaties: ´machine naar machine’-communicatie. Niet de verplichte verschuiving, maar juist de keuze voor het een of voor het ander is hierbij voorlopig de kritische succesfactor. Merendeel van de bedrijven ziet StreamServe als technologisch marktleider Resultaten klantonderzoek op een rij Afgelopen jaar heeft StreamServe wereldwijd een klantonderzoek gehouden. Bijgaand een overzicht van de belangrijkste onderzoeksresultaten. Maar liefst 93% van de bedrijven geeft aan dat de richting die StreamServe heeft gekozen met haar technologie parallel loopt met hun lange termijn IT-strategie. Ongeveer 90% van de bedrijven met software van StreamServe geeft zich op als referentie, een belangrijke indicatie dat klanten bij hun leverancier blijven. Ook vindt het merendeel van de ondervraagde bedrijven dat StreamServe zondermeer geschikt is om bedrijfsbreed als standaard te worden ingevoerd. Bovendien wordt StreamServe als technologisch marktleider gezien. Ofwel, men is zeer tevreden over de huidige oplossingen van StreamServe en het toekomstperspectief. Feedback op oplossingen StreamServe Graag horen wij ook uw opmerkingen en suggesties over onze producten en diensten, zodat we u blijvend eerste klas producten en diensten kunnen aanbieden. Welke aspecten van StreamServe vindt u goed, welke aspecten zijn voor verbetering vatbaar, waar mist u toepassingen die StreamServe nu nog niet biedt? Uw mening is belangrijk om onze producten en diensten continue te verbeteren en verder te ontwikkelen. Daarom nodigen wij u uit uw reactie te geven via deze link. Wij waarderen uw mening en horen graag van u. Forse uitbreiding online trainingsprogramma Niet langer de deur uit voor het volgen van trainingen StreamServe Vorig jaar is StreamServe in Nederland gestart met het geven van online trainingen. Het animo hiervoor was groot. Daarom heeft StreamServe onlangs het trainingsprogramma fors uitgebreid. Inmiddels heeft een groot aantal cursisten zich al ingeschreven voor de nieuwe cursussen. Cursisten die basiskennis over de oplossingen van StreamServe willen verwerven, volgen daarvoor een training bij StreamServe of op locatie. Voor iedereen die al bekend is met de software zijn de online trainingen ideaal. Het zijn allemaal trainingen om de basiskennis verder uit te breiden. Cursisten leren werken met specifieke StreamServe-modules en vergroten hun technische expertise en productkennis. Op dit moment zijn de volgende trainingen online beschikbaar: • Fax Connect • E-mail • RePRINT • XMLIN • XMLOUT • PreformatIN • Public Network Protocols • StreamServe Connect for SAP – Output+ • StreamServe Connect for SAP – E-docs • Interactive Forms – The Basics Online training in de praktijk Het volgen van een online training heeft veel voordelen. Cursisten kunnen de training op kantoor of thuis volgen. Zo vermijden zij hoge reiskosten. Voordat de training begint, ontvangt elke cursist per e-mail de benodigde login-informatie en studiematerialen. Daarna krijgen zij via internet toegang tot een virtueel klaslokaal met een echte trainer en medestudenten. Ga voor meer informatie over het online trainingsprogramma van StreamServe naar de volgende link. Evenementen StreamServe StreamUpdate: XML 19 januari 2004 – Capelle a/d IJssel, NH Capelle Hotel Technisch seminar rond het thema XML.p dit seminar wordt dieper ingegaan op het gebruik van XML in combinatie met StreamServe binnen uw organisatie. StreamServe Klantendag:”The bettter you communicate, the better your business” 2 februari 2004 KNVB, Zeist Klantenbijeenkomst waar StreamServe de stand van zaken rond haar bedrijf en producten presenteert. Belangrijkste gastsprekers zijn Hans Otterling, CEO van StreamServe, en Hans van Breukelen. Baan World Users dag 3 februari – Hooglanderveen, Houtrust StreamServe zal tijdens deze gebruikersdag aanwezig zijn op de informatiemarkt. Xerox - StreamServe Insurance seminar ‘Communiceer op maat’ 22 februari 2004 – Zeist, Bilderberg Kasteel ‘t Kerckebosch Samen met Xerox organiseert StreamServe een seminar specifiek gericht op de oplossingen die beide partijen gezamenlijk aanbieden voor de pensioen- en verzekeringsmarkt.  VNSG|SAP - Gebruikersdagen 2005 7 en 8 april – Maastricht, MECC Het belangrijkste congres voor gebruikers van SAP om praktijkkennis uit te wisselen. StreamServe zal aanwezig zijn op de informatiemarkt.