In deze editie van de StreamFlash informeren wij u over de richting die onze nieuwe CEO Chris Stone met StreamServe wil inslaan. Ik kan u verzekeren dat deze richting zich zal vertalen in "vertical solutions", oplossingen gebouwd in StreamServe voor specifieke knelpunten binnen bepaalde marktsegmenten. Meer daarover treft u binnenkort op onze website die daarmee een ander gezicht krijgt.

Tevens kan ik u informeren over StreamServe's laatste release, 4.1.2 welke per 1 juli a.s. op de markt komt. Via onze partners, StreamUpdates  en de volgende StreamFlash zal op korte termijn meer details over deze release worden verstrekt.
 

Ik wens u veel leesplezier.

Max Marinissen

Chris Stone zet nieuwe koers StreamServe

StreamServe kon volgens Chris Stone, die sinds 4 april de nieuwe CEO is, niet echt beslissen welke kant het bedrijf op wilde gaan. Stone neemt daarom de positionering en focus van StreamServe onder handen om het bedrijf ‘boven het geruis uit te laten steken’. Voordat Stone aantrad bij StreamServe was hij tweede man bij Novell.

‘Er is te veel geruis in de software markt,’ zegt Stone. ‘Wij moeten daar met kop en schouders boven uit steken.’ Stone zal zich daarom onder andere richten op de positionering van de leverancier van zakelijke communicatieoplossingen in de markt, stijging van de omzet en een sterke focus op een viertal verticale markten, waaronder retail/distributie, nutsbedrijven, financiële instellingen en manufacturing. ‘Het bedrijf moet zijn positionering gaan concretiseren, om de juiste doelgroepen aan te spreken. De toepassing van onze software is belangrijk,’ zegt Stone. ‘StreamServe was erg toolkit-georiënteerd. Daarbij ontbreekt dan de big picture, het totaalplaatje. Om dat voor elkaar te krijgen, moeten we ons derhalve specifiek richten op enkele verticale markten.’ Wat betreft de positionering van het bedrijf vindt Stone dat personalisatie het antwoord is. ‘Wij kunnen informatie van welke bron dan ook ontsluiten en bruikbaar maken. De uitkomst ervan kunnen we afstemmen op de persoonlijke wensen van de klant.’ Die personalisering zal ook tot uiting komen in de omgang met partners. Stone: ‘We zijn bezig om de partnerprogramma’s te versterken, maar we zijn nog maar in het beginstadium. Op dit moment hebben we natuurlijk al certificeringsprogramma’s. In de toekomst zal er een duidelijke verdeling zijn in corporate en, landspecifieke reseller-partners. Maar ook dat staat nog aan het begin. We willen natuurlijk resellers hebben die zich actief inzetten voor onze producten. De keyfocus is daarbij expertise. Zonder expertise kunnen we niets. Ik heb liever vijf enthousiaste partners met uitgebreide StreamServe kennis dan vijftig die niet zo actief met onze producten bezig zijn.’

StreamServe stroomlijnt externe communicatie pensioenuitvoerder Mn Services

Al meer dan 50 jaar is Mn Services in de Nederlandse pensioenwereld actief als uitvoeringsorganisatie van pensioenen en als beheerder van institutioneel vermogen. Met een modulair opgebouwd dienstenpakket biedt Mn Services opdrachtgevers oplossingen op maat. Transparantie en innovatie zijn sleutelwoorden in de dienstverlening van het bedrijf.

Op de afdeling Document Services werd medio 2001 gekozen voor het StreamServe-platform. Op deze afdeling werken 42 medewerkers in 3 teams. De werknemers zien jaarlijks een omvangrijke stroom data passeren, waaronder 550.000 inkomende poststukken, 1,2 miljoen gescande pagina’s, 700.000 index records, 4,6 miljoen uitgaande poststukken en 7 miljoen afdrukken.

Marcel Brok, Manager Document Services bij Mn Services, legt uit tegen welke problemen het bedrijf aanliep: “Er was sprake van versnipperd correspondentiebeheer. De verschillende afdelingen binnen het bedrijf gaven bijvoorbeeld zelf invulling aan het beleid voor ontwikkeling en beheer van documenten. Dat leverde uiteindelijk een situatie op waarin onze organisatie werkte met ongeveer 300 templates en 600 soorten tekstblokken verspreid over verschillende afdelingen. De efficiency van de documentverwerking liet daardoor te wensen over, ook omdat we met een eigen op Word gebaseerde applicatie werkten. De hiermee geproduceerde correspondentie  had te weinig uniformiteit en de performance liet veel te wensen over. Al die verschillende documenten waren daardoor niet machinaal verpakbaar. Dat moest handmatig gebeuren, wat veel tijd en geld kostte.”

Marcel Brok signaleert nog meer knelpunten in de vroegere situatie. “Er werd decentraal geprint, wat bij de hoeveelheid documenten die onze organisatie produceert de nodige vraagstukken oplevert. Ook werden poststukken en overige uitgaande communicatie niet structureel bij verzending gearchiveerd en / of gedigitaliseerd. Door dit achteraf te doen waren sluitende tellingen niet altijd mogelijk en hadden we dus te weinig inzicht in de communicatiestromen.”

Mn Services besloot het probleem grondig aan te pakken. Door de grote omvang van de documentstroom viel er met een efficiency-slag veel directe winst te boeken.

StreamServe Platform 3.0.1 voldeed destijds aan al deze eisen, vertelt Marcel Brok: “Ze hielden een presentatie waarin hun specialisme goed en betrouwbaar overkwam en de proefopstelling presteerde uitstekend. Het platform bleek te beschikken over een goede output-component voor bulkverzendingen, een onderdeel waarop verschillende alternatieve oplossingen tekort schoten. Daarnaast sprak de gebruiksvriendelijkheid ons aan en het feit dat de oplossing platformonafhankelijk is.

Vervolgens werkten StreamServe en Mn Services  een scenario uit en werden verschillende ketentests uitgevoerd. In de praktijk hield dit ook de nodige omslagen in, zoals de centralisatie van beheer en opmaak van documenten. Daarnaast kwam het outputmanagement ook in handen van de afdeling Document Services, zodat deze meer controle over het gehele proces kreeg.

Anno 2005 heeft de Manager Document Services nog geen moment spijt gehad van de migratie. “Het is even aanpakken, maar de voordelen zijn evident. Inmiddels hebben we versie 4.1 van StreamServe in gebruik en blijkt uit meerdere factoren dat het beheer is vereenvoudigd en dat de prestaties en stabiliteit zijn verbeterd. De omgeving is gemigreerd van een Unix- naar een Windows 2000 platform dat uiterst stabiel presteert. En de ontwikkeltijd van een template voor een nieuw document is dramatisch ingekort van 8 uur naar 3 uur. Gebruikers kunnen beschikken over een krachtige, gebruiksvriendelijke interface. Daarnaast is de applicatie flexibel, zodat ze achteraf nog veranderingen in een brief aan kunnen brengen en fiattering in kunnen stellen zodat het document pas na goedkeuring verzonden wordt. Uitgaande documenten worden automatisch digitaal gearchiveerd en vastgelegd in het customer relation-systeem. De verzending van uitgaande documenten verloopt snel en probleemloos. Mede door digitalisering van inkomende post en toepassing van workflowmanagement  hebben we nu het gevoel dat we het totale proces onder controle hebben. Wij merken dit bijvoorbeeld aan het geringe aantal reacties op de 140.000 premienota’s die we jaarlijks verzenden, de snelheid waarmee het callcenter vragen kan beantwoorden en het halen van de met de opdrachtgevers afgesproken servicelevels.

Nu het outputmanagement onder het gezag van de Document Services-afdeling valt is ook een efficiency-slag gemaakt, weet de Manager. “De mensen op onze repro-afdeling zijn grafisch geschoold en hebben affiniteit met documenten en dat is een vak op zich. Deze mensen hebben geen verstand van pensioenen, maar wel gevoel voor opmaak, structuur, beheer en onderhoud van documenten en hieraan verbonden processen en maken op basis van hun expertise goede, uniforme documenten waarmee onze omgeving perfect om kan gaan. De verantwoordelijkheid voor de inhoud van de documenten ligt bij de proceseigenaren die zich in de business oftewel het primaire proces, bevinden. Onze werknemers zien hier ook de voordelen van in. Door ieders sterke punten te benutten komen we tot betere resultaten.”

De werknemers spelen ook een actieve rol bij de verdere ontwikkeling van het StreamServe-gebruik bij Mn Services, vertelt Brok: “Op basis van hun ervaringen bepalen we welke functies en toepassingen het meest gewild en nuttig zijn. Onze beheerders hebben tijd voor verdere optimalisering door de toegenomen efficiency van deze bedrijfsprocessen. We willen Streamserve betrekken in alle mogelijke documentstromen. Dat betekent voor ons een focus op de verdere integratie van de interne en inkomende documentenstroom en communicatie via e-mail en internet. Voor ons is het Streamserve-platform een cruciale schakel in onze bedrijfsprocessen waarmee we beter met onze klanten communiceren en hun tevredenheid vergroten.

StreamServe gecertificeerd voor SAP NetWeaver

StreamServe heeft met het StreamServe Business Communication Platform (BCP) de Certified for SAP Netweaver-status bereikt. Dit houdt in dat het platform volledig geschikt is voor het open integratie- en applicatieplatform van SAP.

SAP-klanten kunnen StreamServe BCP benutten om kosten te besparen door het reduceren of elimineren van papierstromen binnen bedrijfsprocessen. De oplossing van StreamServe verbindt werknemers, partners en klanten direct met de SAP-bedrijfsprocessen, wat de kostbare handmatige verwerking van fysieke documenten overbodig maakt. Daarbij blijft de bekende opmaak en inhoud van de oorspronkelijke papieren documenten gehandhaafd, zodat gebruikers weinig tot geen training nodig hebben en minder fouten maken in vergelijking met het gebruik van web gebaseerde formulieren. 

De via StreamServe BCP binnenkomende data wordt direct doorgestuurd naar de respectievelijke SAP-applicaties. Daardoor is het handmatig openen, bezorgen en verwerken van inkomende documenten niet meer nodig bij het invoeren van informatie in deze applicaties. De StreamServe-oplossing zorgt voor vereenvoudiging en beveiliging van dit proces. Hiervoor is geen installatie van software op de cliënt nodig, waardoor implementatie en onderhoud makkelijk wordt gemaakt.

”StreamServe stelt gebruikers van SAP NetWeaver in staat meer te profiteren van de technologie die ze al bezitten”, zegt Dennis Ladd, chief technology officer bij StreamServe. “Onze klanten hebben geen extra hardware of implementatie van aanvullende beveiligingsmechanismen nodig om de voordelen van StreamServe BCP te benutten. Dit ondersteunt strategieën van grotere organisaties voor het reduceren van de IT-kosten. Daarnaast ondersteunen we hiermee de ontwikkeling en levering van nieuwe J2EE-gebaseerde applicaties die draaien op het SAP NetWeaver-platform.”

Door het realiseren van de Certified for SAP NetWeaver-integratie voor StreamServe BCP vervult StreamServe de zakelijke communicatiebehoeften van SAP-klanten. Eerdere versies van StreamServe BCP zijn eveneens gecertificeerd voor integratie met SAP NetWeaver via de RDI-, XOM-, XSF- en ALE-interfaces. De sterke integratie van StreamServe BCP met SAP NetWeaver onderstreept de toewijding van StreamServe aan het leveren van duurzame oplossingen die hun waarde hebben bewezen voor de mySAP Business Suite-lijn van zakelijke applicaties. 

StreamServe actief in retailbranche met nieuwe partner ReBus-IT

StreamServe heeft een partnerovereenkomst getekend met ReBus, ICT-dienstverlener voor de retailbranche. Binnen de overeenkomst neemt ReBus de StreamServe oplossingen op in zijn dienstenpakket. Met de software van StreamServe kunnen retailers bedrijfsprocessen optimaliseren met geringe investeringen.

De retailbranche is voor een groot deel afhankelijk van bedrijfsinformatiesystemen, zoals ERP-applicaties en CRM-toepassingen. StreamServe kan informatie uit deze systemen, zoals facturen en labels, interactief, gepersonaliseerd en klantgericht maken. Zo kan winkelpersoneel bijvoorbeeld contracten sneller verwerken via het web en zijn labels eenvoudig te printen vanuit één centrale applicatie. Daarnaast is de integratie van kassasystemen met backoffice applicaties zoals SAP een stuk eenvoudiger. Retailers kunnen zo niet alleen kosten besparen op hun IT-omgeving, maar ook meerwaarde creëren door flexibeler en persoonlijker te communiceren met klanten en partners.

Max Marinissen, General Manager StreamServe Benelux: “De retailbranche is één van de belangrijkste verticale markten waar wij onze pijlen op richten. ReBus heeft naast ICT-expertise ook bewezen branchekennis, wat hen een uitermate geschikte partner maakt voor dit segment.”

Ria Zoons, directeur van ReBus-IT: “Met name in de retailbranche komen we nog veel niet-geïntegreerde oplossingen en maatwerkapplicaties tegen. Voor ReBus is het een uitdaging processen te optimaliseren en de retailer kosten te laten besparen met zo weinig mogelijk investeringen. Software die het vervangen van een IT-omgeving niet langer noodzakelijk maakt om aan de hedendaagse behoeften te voldoen, is daarbij onmisbaar gereedschap. StreamServe biedt zo’n oplossing. De combinatie van StreamServe en bestaande ERP-systemen levert grote voordelen op; documenten worden sneller verwerkt, producten worden sneller op de markt gebracht en het beheer van de IT-omgeving wordt sterk vereenvoudigd.”

Ontwikkelingen rond de nieuwe producten van Microsoft

Metro
De volgende generatie Windows, codenaam Longhorn, bevat een nieuw documentformaat, Metro, dat controle biedt over afdrukken en wijzigen. Microsoft opent nu met Metro de aanval op een belangrijke pijler van Adobe. PDF (Portable Document Format) staat centraal in de strategie en het productportfolio van laatstgenoemde. Metro is een ‘fixed format’ voor documenten. Deze op XML gebaseerde technologie biedt garanties voor weergave en afdrukken, ongeacht het client-apparaat of de printer. Daarnaast tilt Metro WYSIWYG-afdrukken een niveau hoger door ook elementen als glans, weerkaatsing en doorschijnendheid correct af te drukken.
Microsoft geeft de specificaties voor Metro nu vrij zonder daar royalty’s voor te rekenen. De gedachte daarachter is dat printerfabrikanten hun apparatuur kunnen voorzien van een vertaler die client-computers ontlast van de verwerking, waaronder eventuele conversie vanwege schermomvang en de vastgelegde documenteigenschappen. Zonder hardwaresteun werkt de PDF-tegenhanger ook; de ‘driver’ op de pc knapt de verwerking dan op. De integratie in het marktdominante Windows zal waarschijnlijk hetzelfde effect hebben als de toenmalige integratie van browser Internet Explorer. Browser-pionier en marktleider Netscape heeft daar veel last van ondervonden. Metro komt in Longhorn, dat eind volgend jaar op de markt verschijnt.

XML-formaten Office 12 
De nieuwe bestandsformaten van Microsoft Office 12  zorgen voor veel kleinere bestanden in Word, Excel en PowerPoint. Dat is bereikt door een combinatie van een standaard Zip-compressie op alle componenten binnen zo'n bestand en de lagere overhead van het XML-formaat, dat de basis zal worden van de drie bestandsformaten van Office 12. De ‘Microsoft Office Open XML Formats’ bieden naast kleinere bestanden ook uitzicht op betere herstelmogelijkheden bij corruptie van een document; de onbeschadigde gedeelten van een beschadigd document blijven toegankelijk en bruikbaar. In de nieuwe bestandsformaten wordt voorts technologie toegepast om gecorrumpeerde bestanden te detecteren en waar mogelijk automatisch te herstellen. Microsoft verwacht dat de bestandsstructuur een betere beveiliging mogelijk zal maken, doordat gedeelten met ‘gevaarlijke code’ beter kunnen worden opgespoord. (Bron: www.computable.nl)

StreamServe Technical Support

StreamServe biedt haar klanten online technische support, op locatie en telefonisch.  Het grootste support centrum is gevestigd in Gothenburg, Zweden, waar ook StreamServe’s Research & Development gevestigd is. Verder heeft StreamServe nog een supportafdeling in Boston (VS). Op basis van deze twee support locaties kunnen klanten hun gewenste service level bepalen: regionale dekking of 24 x 7 support.

StreamServe support medewerkers specialiseren zich op een specifiek onderdeel van de StreamServe software. Tevens zijn zij nauw verbonden met het Research & Development Team. Dit zorgt voor een uitgebreide en volledige kennis van de StreamServe software, componenten en verbonden technologieën. 

Als technische support klant ontvangt u toegang tot onze support website, die u de mogelijkheid biedt vragen te stellen en antwoorden te zoeken in onze knowledge database. Wanneer u een vraag deponeert, dan wordt deze doorgestuurd aan de betreffende gespecialiseerde consultant op dat gebied om uw vraag af te handelen.

Elke supportvraag is eenvoudig te traceren met een referentienummer vergezeld van de nodige achtergrond informatie en de status. De support website is op elk moment hiervoor toegankelijk. Onze support medewerkers houden u telefonisch of per e-mail op de hoogte van de voortgang en mogelijke oplossingen. U kunt ook op ieder moment direct telefonisch contact opnemen met de support medewerker die de zaak behandeld. Tevens kunt u een lopende case via e-mail of via de support website updaten indien u aanvullende vragen heeft of extra informatie kunt aanleveren.

De support website vindt u op support.streamserve.com. U dient vooraf geregistreerd te worden alvorens u middels login gegevens toegang heeft tot deze site. Deze login gegevens worden alleen verstrekt indien u een onderhoudscontract met StreamServe heeft getekend.

StreamServe Technical Support wordt vertegenwoordigd door werknemers afkomstig uit verschillende landen, waaronder Nederland, Engeland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Noorwegen en Zweden. Boston levert slechts support in het Engels. Om deze reden kunt u bijna altijd in uw eigen taal te woord worden gestaan.

Marketing Kalender najaar 2005

Helaas was ten tijde van de verzending van de nieuwsbrief nog niet alle data bekend van de evenementen die gepland staan voor het najaar. Graag verwijzen wij u voor de meest actuele informatie naar onze evenementenpagina.

E-Billing
15 november 2005 – Nijmegen, Congres & Partycenter Triavium
De populariteit van elektronisch factureren neemt sterk toe. Elektronisch factureren leidt immers tot kostenbesparing, verhoogde capaciteit en efficiency verbetering. Bedrijven krijgen een volledig inzicht in de factuurstroom, facturen worden beveiligd tegen toegang door onbevoegden, doorlooptijden worden verkort en handmatige werkzaamheden worden geminimaliseerd.

Reden genoeg om samen met de meest toonaangevende bedrijven op het gebied van Elektronisch Factureren een seminar te organiseren over vooral de voordelen van elektronisch factureren en het dichten van valkuilen.

SSA Global Conference
3 en 4 oktober 2005 – Amsterdam, Tuschinski