Welkom

Geachte lezer,
 
De afgelopen maanden hebben wij hard gewerkt aan de positionering van onze software. U bent nog vertrouwd met de naam Business Communications Platform, een naam die weliswaar aangeeft wat de StreamServe software zijn nut bewijst in het stroomlijnen van zakelijke communicatie, maar tevens een naam die net zo goed gebruikt kan worden door een netwerkfabrikant of telefonie-aanbieder. 
 
Vandaar dat we hebben gezocht naar een eenduidige term, en die hebben wij gevonden in Enterprise Document Presentment (EDP). Deze term geeft beter weer wat StreamServe doet: presenteren van documenten. StreamServe is de laatste stap in het ERP- en CRM-proces. Onze software genereert en presenteert interactieve, geprinte en elektronische documenten vanuit verschillende bedrijfsapplicaties, in elk gewenst formaat en via ieder beschikbaar kanaal, of het nu facturen, pakbonnen, inkooporders of verzekeringspolissen zijn.
 
Chris Stone, CEO van StreamServe sinds 1 april dit jaar, heeft in een brief aan al onze klanten en partners laten weten binnenkort met specifieke oplossingen te komen voor diverse verticale markten, waaronder de financiële sector, de retail en distributiebranche, de telecomsector/utilitiesmarkt en de fabricage-industrie. Hiermee kunnen bedrijven informatie uit hun bedrijfssystemen gebruiken om effectiever met klanten te communiceren. Onze nieuwe slogan is dan ook niet voor niets: How does your company present itself? 

Ook bij Agis, een van de grootste zorgverzekeraars in Nederland, speelt dit vraagstuk. Onlangs koos het bedrijf voor StreamServe om polissen en brieven sneller te verwerken. Verderop in deze nieuwsbrief leest u hoe de zorgsector EDP inzet om sneller, efficiënter en op maat te communiceren met klanten. In deze sector zijn door de komst van het nieuwe zorgstelsel een persoonlijke benadering met een snelle en accurate informatievoorziening immers belangrijker dan ooit. Ziektekostenverzekeraars investeren momenteel veel in het inrichten van call centers en andere voorzieningen om de klant efficiënt en op maat te bedienen. Daar hoort uiteraard een gepersonaliseerde factuur in de huisstijl van het bedrijf bij. Agis realiseert zich dat de standaardsoftware van StreamServe een enorme kostenbesparing betekent ten opzichte van maatwerk.
 
Bij onze nieuwe positionering hoort uiteraard en nieuw logo en een nieuwe website. Neem dus even een kijkje op www.streamserve.com en laat ons weten wat u van de nieuwe positionering vindt. Wij zijn erg benieuwd naar uw reactie.
 
Ik wens u veel leesplezier.
 
Max Marinissen

TMI stemt inhoud en uiterlijk van documenten af op klant 

TMI Integrated Logistics en Road Air Logistics hebben zich gespecialiseerd in supply chain management voor hoogwaardige en tijdkritische producten, zoals elektronica en medische apparatuur en onderdelen. TMI Integrated Logistics en Road Air Logistics behalen bij het verlenen van hun diensten een uitzonderlijk hoge nauwkeurigheidsgraad. Dit is mede te danken aan de software voor documentoutput van StreamServe.

In de logistieke branche zijn automatiseringsoplossingen een must om alle interne en externe bedrijfsprocessen perfect op elkaar aan te sluiten. De TMI werkmaatschappijen TMI Integrated Logistics en Road Air Logistics maakten geruime tijd gebruik van een maatwerksysteem om het logistieke goederenmanagement van hun klanten te stroomlijnen, maar dat was geen effectieve oplossing meer. Omdat het systeem niet meer de gewenste flexibiliteit bood en de hoeveelheid programmeerwerk niet was te overzien heeft TMI in Tilburg en Etten-Leur een nieuw en standaard Warehouse Management Systeem geïnstalleerd. Dit had vrijwel direct een sterke verbetering van de efficiency en de gewenste flexibiliteit tot gevolg

Fysieke afhandeling documenten sterk vereenvoudigd
De output van documenten was echter een ander verhaal. Met het Warehouse Management Systeem was TMI alleen in staat om documenten te creëren volgens vaste templates. Terwijl klanten wel vaak vroegen om individuele en niet standaard documenten. De fysieke afhandeling van documenten nam nog altijd veel tijd in beslag. Totdat StreamServe in beeld kwam. Met deze oplossing voor documentoutput kwam er een eind aan het laatste beetje maatwerk binnen TMI en Road Air. TMI kan nu elk document – hoe specialistisch ook – met één druk op de knop samenstellen.

Batchgewijs werken niet meer nodig
Volgens TMI heeft StreamServe een enorme performanceverbetering met zich meegebracht.  Voorheen verliep de output van documenten voornamelijk batchgewijs. TMI draaide bijvoorbeeld alle paklijsten in één batch uit voor de verschillende klanten. Daarna was het zaak om de juiste paklijst bij het juiste pakket te stoppen. Met StreamServe verloopt dit anders. TMI scant een pakket met behulp van de barcode en vervolgens rollen alle bijbehorende documenten binnen 3 seconden vanzelf uit de printer. Het gevolg is een aanzienlijke besparing in tijd én arbeidskosten. Uitvoerige controles zijn niet meer nodig, want het gaat vanzelf goed. Ook stuurt TMI extra alle documenten elektronisch naar de klant en is het bijvoorbeeld een kleine moeite om een half jaar na dato een duplicaat te sturen. De gegevens staan in WMS en StreamServe doet de rest.

Betere service
Een ander voordeel is de verhoogde servicegraad aan klanten. Klanten kunnen zelf de inhoud en het uiterlijk van hun documenten bepalen. Het is zelfs mogelijk om hun bedrijfslogo’s aan documenten toe te voegen.

Elektronisch inkopen, aanbesteden en factureren

Professioneel inkopen en aanbesteden is een onderwerp dat de laatste jaren veel aandacht heeft gekregen. Zowel binnen het bedrijfsleven als de overheid. Niet verwonderlijk aangezien professioneel inkopen en aanbesteden aanzienlijke besparingen kan opleveren. De Nederlandse overheid koopt per jaar tussen de 25 en 30 miljard euro in. Door professioneler in te kopen en aan te besteden kan de Nederlandse overheid honderden miljoenen euro’s per jaar besparen. Elektronisch inkopen en aanbesteden kan het proces van professionalisering ondersteunen, maar ook aanzienlijk versterken en versnellen.

Het gebruik van elektronische middelen ter ondersteuning van het inkoopproces werd in de oude Europese richtlijnen voor overheidsopdrachten belemmerd. Op 30 april 2004 is een nieuw Europees juridisch kader voor overheidsopdrachten van kracht geworden. Hierin is elektronisch inkopen en aanbesteden wel geregeld. In de nieuwe richtlijnen is aandacht voor elektronisch veilen, dynamische aankoopsystemen en het gebruik van elektronische catalogi. Het toelaten hiervan op nationaal niveau is optioneel. Voor januari 2006 moeten deze Europese richtlijnen in nationale wetgeving zijn vertaald. De Nederlandse overheid is van plan deze nieuwe mogelijkheden één op één over te nemen.

Andere aspecten van elektronisch inkopen en aanbesteden zoals elektronisch bestellen, factureren en de elektronische handtekening, zijn in andere Europese en nationale wetgeving geregeld.
De VVD pleit ervoor dat burgers en bedrijven vanaf 1 januari 2007 de mogelijkheid moeten hebben facturen van overheidsinstellingen elektronisch te ontvangen. Dat levert een besparing op van miljarden euro's.

In België is al sinds 2004 wettelijk geregeld dat overheidsfacturen elektronisch verwerkt moeten worden. Volgens Tweede-Kamerlid Szabo kost een papieren factuur 4 euro (papier, inkt, enveloppe en verzending). Een elektronische factuur zou maar 1 euro kosten. Het Kamerlid schat dat overheid en bedrijfsleven jaarlijks een miljard facturen verzenden.

Ook StreamServe levert oplossingen om e-invoicing eenvoudig binnen uw organisatie toe te passen. Wilt u meer weten over e-invoicing? Op 15 november 2005 vindt in het Triavium in Nijmegen een congres plaats over Elektronisch Betalen & Factureren. Meer informatie is beschikbaar via http://www.euroforum.nl/

Bronnen: www.nu.nl en www.ejure.nl  

Nieuwe features in StreamServe

StreamServe heeft onlangs versie 4.1.2 geïntroduceerd met daarin de volgende nieuwe features:

PDFin
PDF is een ideaal formaat voor documenten die hun originele staat moeten behouden of die geprint moeten worden. Het formaat is echter niet flexibel. Daarom komt StreamServe met PDFin. Hiermee kunt u PDF-documenten in StreamServe laden en de data hieruit verder verwerken. U kunt bijvoorbeeld PDF-documenten die u per e-mail ontvangt direct archiveren en de data hieruit in uw bedrijfs- of workflowapplicatie laden.

AFPin
Met AFPin kunt u AFP-data verwerken en in welk formaat dan ook distribueren: van print tot e-mail en XML. Vooral bedrijven waar AFP als standaard is ingevoerd, biedt dit een uitstekende mogelijkheid om de flexibiliteit van de bestaande AFP-omgeving te vergroten.

Communication Reporter
Met Communication Reporter krijgt u inzicht in de hoeveelheid en soort documenten die in uw organisatie worden verwerkt. Zo kunt u communicatieprocessen in beeld brengen en klantcommunicatie verbeteren.

Daarnaast is de functionaliteit van de modules Post-Processing, PageOut en PreformatIn uitgebreid.

Eenvoudige overstap van versie 3 naar 4
StreamServe heeft een cursus ontwikkeld om u kennis te laten maken met de veranderingen in versie 4 en hoe u eenvoudig de upgrade van versie 3 naar versie 4 zelf kunt uitvoeren. Uiteraard kunt u de upgrade ook door ons of een van onze partners laten uitvoeren. Meer informatie hierover is beschikbaar op onze website.

StreamServe voor IBM DB2 Content Manager

Met StreamServe zijn IBM's DB2 Content Manager-producten in staat gepersonaliseerde, samengevoegde documenten te creëren. Hierbij zijn maatwerk of aanpassingen in bedrijfsprocessen niet nodig. De software integreert met diverse softwareplatformen en CRM-, ERP-, SCM-applicaties, waarbij data vervolgens wordt geconsolideerd en gepersonaliseerd om te printen of elektronisch te verspreiden.

Statische documenten worden zo strategische communicatiemiddelen waardoor klantrelaties verbeteren, wat weer mogelijkheden schept voor hogere omzetten. StreamServe's EDP-oplossingen richten zich op het creëren, presenteren en distribueren van documenten. Dit zijn belangrijke processen omdat ze bepalen hoe bedrijven zich presenteren aan hun klanten.

Zakelijke documenten moeten worden afgestemd op klantgegevens en servicebehoeften. StreamServe biedt deze mogelijkheid omdat de software perfect integreert met de mogelijkheden voor imaging, digitaal asset management, webcontent beheer en content integratie van DB2's Content Manager.

Klantbehoud zorgsector belangrijker dan ooit

Januari 2006: de introductie van een nieuw zorgstelsel. Met de komst van de basisverzekering verandert er niet alleen veel voor de verzekerden, maar ook voor verzekeraars. Naar verwachting nemen veel Nederlanders hun bestaande ziektekostenverzekering eens goed onder de loep. Dit betekent dat verzekeraars zich duidelijk moeten profileren om zich te onderscheiden van de concurrent. Klantbehoud is voor hen dan ook een belangrijk thema.

Een van de manieren om de klanttevredenheid te verhogen, is ervoor zorgen dat verzekeraars klanten goed informeren, informatie afstemmen op hun persoonlijke situatie en snel de juiste informatie verzorgen. Nu de twee systemen Ziekenfonds en Particulier op de schop gaan, betekent dit voor zorgverzekeraars dat correspondentiesystemen moeten worden samengevoegd. Daarnaast moeten met de stroom van fusies in de zorgsector nog meer systemen van verschillende zorgverzekeraars op elkaar worden afgestemd. Denk hierbij aan Menzis, ontstaan uit een fusie tussen Amicon, Geové en NVS en de fusie tussen Achmea en Interpolis.

StreamServe helpt zorgverzekeraars bij het verwerken van klantinformatie vanuit één generieke module wat het beheer sterk vereenvoudigt, minder resources vergt en tegelijkertijd de huisstijl eenduidig toepast

Zo heeft Agis, één van de grootste gespecialiseerde zorgverzekeraars in Nederland, onlangs gekozen voor StreamServe om polissen en brieven sneller te verwerken. Met de komst van de basisverzekering moet dit leiden tot concurrentievoordeel. De zorgverzekeraar wil hiermee zijn concurrentiepositie versterken en klanten persoonlijker benaderen.

Als landelijk opererende zorgverzekeraar met meer dan 1,7 miljoen klanten heeft Agis een groeiende uitgaande documentstroom van polissen, brieven en facturen. Tegelijkertijd moet door de toegenomen concurrentie in de zorg steeds sneller worden ingespeeld op de wensen van de klanten. Een persoonlijke benadering en een snelle, accurate informatievoorziening zijn daarbij onmisbaar.

De StreamServe software zorgt ervoor dat de informatie uit het basisadministratiesysteem van Agis gepersonaliseerd en klantgericht wordt opgemaakt en gedistribueerd. De software genereert brieven, facturen en polissen uit de administratieve systemen van Agis en verwerkt deze in alle mogelijke bestandsformaten om ze vervolgens te verspreiden via printer, fax, of e-mail, afgestemd op de wens van de klanten.