Oplossing biedt iedere medewerker mogelijkheid om in volume gepersonaliseerde documenten te maken, beheren en distribueren

Capelle a/d IJssel, 14 januari 2007 – StreamServe, wereldwijd marktleider in software-oplossingen voor Dynamic Document Composition, Management and Delivery, start een customer preview programma voor Correspondence Management. Deze nieuwe web-gebaseerde oplossing maakt het mogelijk documenten op te maken en te beheren zonder tussenkomst van de IT-afdeling. Organisaties kunnen hiermee de data, inhoud en opmaak van de correspondentie volledig dynamisch afstemmen op de doelgroep. De klanten die deelnemen aan het programma zijn afkomstig uit diverse branches, zoals verzekeringen, banken, productie en nutsbedrijven. Tot de deelnemers behoren ondermeer Agis, DSW, Cendris en Mn Services.

“We zoeken continu naar manieren om de klanttevredenheid te verbeteren en de omzet te verhogen door consolidatie, standaardisatie en personalisatie van de klantcommunicatie vanuit de gehele organisatie”, zegt Bertjan Teunissen, voorzitter van de StreamServe User Group Benelux en procesanalist bij Agis. “Door gebruik te maken van Correspondence Management is Agis er in geslaagd de productie en distributie van haar communicatie te stroomlijnen. Dit heeft een positief effect op onze dienstverlening, het klantbehoud en onze omzet.”

Correspondence Management ondersteunt organisaties bij het ‘on the fly’ produceren van een diversiteit van documenten en bestaat uit twee componenten: Correspondence Manager en Storyteller. Correspondence Manager is een webgebaseerd oplossing waarmee eindgebruikers zelf documenten creëren en beheren. Op basis van business rules wordt bepaald welke klantspecifieke informatie in het document wordt opgenomen. Storyteller is een Windows-applicatie voor ontwerpers. Met dynamisch gepersonaliseerde communicatie is de distributie van documenten met up-to-date en relevante informatie – zoals brieven, facturen, overzichten, declaratieformulieren en interactieve online communicatie – gegarandeerd. Wijzigingen in de inhoud zijn bovendien direct van kracht, waardoor de time-to-market korter is en het risico op ‘oude’ informatie en niet relevante informatie wordt gereduceerd.

“Document output management wordt sinds jaar en dag gezien als een back-office activiteit”,  zegt Chris Stone, president & CEO van StreamServe. “In de huidige zeer competitieve markt neemt de vraag naar hogere efficiëntie, lagere onderhoudskosten en operationele compliance echter toe. Door de controle over documenten over te dragen aan de medewerker die verantwoordelijk is voor de inhoud, kunnen organisaties meer persoonlijk en relevant  - en daarmee effectiever - met klanten communiceren wat beter aansluit bij de dynamiek van de huidige organisaties.”