De StreamServe supportorganisatie levert technische ondersteuning van een hoge kwaliteit, gericht op het oplossen van technische supportissues voor klanten, die gebruik maken van StreamServe producten. We hebben supportspecialisten in elk van de landen waar we gevestigd zijn. Onze supportwebsite geeft toegang tot onze technische database; 24 uur per dag, 7 dagen per week.
Het doel van StreamServe is te zorgen voor perfecte producten, klantenservice en trainingen voor onze klanten en partners. We werken continu aan het verbeteren van onze diensten door onze klanten steeds beter toegang te bieden tot onze technische expertise. Daarom bieden wij nu online ondersteuning met behulp van een via het Web toegankelijke technische kennisdatabase. Deze website biedt hulp op veel verschillende manieren. De bezoeker kan browsen via onze gecategoriseerde opslag van antwoorden op diverse vragen of zoeken in de database met behulp van sleutelwoorden. De intelligentie in het systeem zorgt ervoor dat de antwoorden, die het meest bruikbaar zijn gebleken, het eerst verschijnen.
Een klant met een geldig supportcontract mag ook interactief contact opnemen met onze supportafdeling, inzage hebben in supportverzoeken, die geplaatst zijn of een oproep doen voor nieuwe informatie
De beste manier om in contact te komen met StreamServe support is via ons supportweb. Dit is waar u kunt zoeken in onze database naar oplossingen voor uw probleem en u kunt bovendien om assistentie vragen.
E-mail
Als u er de voorkeur aan geeft ons een e-mail te sturen, dan kan dat naar het volgende adres: support.nl@streamserve.com
Telefoon
Tijdens werktijden kunt u ons ook telefonisch bereiken. Benelux: +31 (0)10 711 5151
Supportcontracten
StreamServe biedt online, on-site en telefonische technische ondersteuning (supportcontracten?) op twee niveaus:
Standaard
Met Standaard Support krijgen uw contactpersonen met hun password toegang tot de StreamServe supportwebsite, 24 uur per dag, 7 dagen per week. Deze biedt een uitgebreide zoekfaciliteit met de mogelijkheid u te berichten indien er nieuwe kennis is te vinden in onze kennisdatabase of nieuwe incidenten toe te voegen.
Daarnaast heeft u met Standaard Support recht op ongelimiteerde telefonische assistentie op werkdagen tijdens kantooruren (behalve op feestdagen). U kunt incidenten melden via e-mail, telefoon of via de support website.
Premium
Uw contactpersonen ontvangen alle services van Standaard Support plus:
- 24x7 ongelimiteerde telefonische support
- Automatische escalatie van een incident naar StreamServe Research & Development als een zogenaamde ‘Priority 1 Error’ niet binnen 24 uur is opgelost.
- Optionele assistentie via remote dial-in.
- On-site support indien StreamServe bepaalt dat alle andere middelen om iets op te lossen hebben gefaald.
“Jullie supportafdeling is de meest professionele en servicegerichte waarmee ik ooit contact heb gehad.” – Mikael Bondeson, SYSteam, Sweden
|