The New Era of Customer Communication

Een regenachtig Rotterdam en een grijze Maassilo waren het decor van de 4e StreamServe Benelux klantendag, maar… binnen was het feest! Ruim 200 deelnemers
van meer dan 80 bedrijven waren naar deze bijzondere locatie gekomen om de laatste ontwikkelingen op het gebied van customer communication management (CCM) met eigen ogen te kunnen zien. Ze werden ontvangen op de ‘marktplaats’ waar 14 oude en nieuwe partners van StreamServe zich (wederom) aan het publiek presenteerden.

Arjen Wiersma, VP StreamServe Benelux, gaf de aftrap van de plenaire sessie. Hij stelde de aanwezigen voor aan de medewerkers van het groeiende StreamServe team en verwelkomde CEO Dennis Ladd die speciaal voor deze klantendag was overgekomen uit Amerika. “Customer Contact, Customer Experience en Customer Loyalty zijn de thema’s die u vandaag in vrijwel alle presentaties terug zult zien komen. Zeker in economisch zwaardere tijden is het belangrijk om de beschikbare technologische middelen zodanig in te zetten dat u zich als bedrijf ook qua klantencommunicatie kunt onderscheiden van uw concurrent. Wanneer u daarnaast tegelijkertijd een hoop geld kunt besparen, bent u natuurlijk helemaal goed bezig. Verschillende klanten zullen u vandaag vertellen wat zij op het gebied van klantcommunicatie met onze producten hebben gerealiseerd.”

Maar voordat de eerste klant aan het woord kwam, daagde keynote Prof.dr. Marcel Creemers iedereen uit om ook voor hun klantrelaties de lat eens wat hoger te leggen. Hoe wordt je als bedrijf ‘licht, vlug en precies’ in je interactie met de klant? Door op zoek te gaan naar de imperfecties en die recht te zetten. Neem bestaande processen en ingesleten routines eens goed onder de loep en kijk of het niet beter kan. Daarnaast is de kans op een positieve response van uw klant het grootst wanneer u hem kunt benaderen in zijn ‘moment of value’. Met andere woorden op het moment dat hij zit te wachten op een aanbod van uw product of dienst. Om zo veel mogelijk mensen op het juiste tijdstip met een juiste aanbieding te benaderen, is het de kunst om technologische middelen zodanig in te zetten dat u de klanten zelf de regie geeft over het proces. Hiermee bepalen zij namelijk zelf wat ze, wanneer, via welk kanaal en onder welke voorwaarden van u kopen.
 
Tijdens de StreamServe awardsessie hadden drie genomineerde bedrijven elk 5 minuten de gelegenheid om hun case te presenteren, waarna de jury 5 minuten vragen kon stellen. De juryleden (Wijnand Westerveld – adjunctdirecteur Automatiseringgids, Jan Kloeze – hoofdredacteur van Document Manager en Hedwy van de Werf, secretaris van de StreamServe User Groep) hadden de cases van Agis, Alcontrol en PiCompany van de voren als beste verkozen uit in totaal 9 inzendingen. Zij hadden dit gedaan op basis van innovativiteit en waarde die hun StreamServe implementatie het bedrijf had opgeleverd. De door de 3 bedrijven behaalde voordelen waren even divers als overtuigend. Sterk verkorte doorlooptijden in productie van communicatiemiddelen, vergaande personalisering van boodschappen aan verschillende klantgroepen, verdubbeling van conversie ratios van marketingcampagnes en consistent doorvoeren van huisstijl over land- en taalgrenzen heen. Maar uiteindelijk bleek PI Company het winnende verhaal te hebben omdat zij in zeer korte tijd na aankoop van de StreamServe oplossing hun klanten kunnen aanspreken in hun ‘moment of value’. Zij doen nu al waar de meeste andere bedrijven nog over filosoferen: het leveren van de informatie die de klant wil, wanneer de klant dat wil.

In hun reactie op het winnen van de award gaf Ronald Vermeij - Manager IT Development van PI Company aan dat hij na 5 jaar tevergeefs zoeken naar inzetbare tools onder de indruk was van wat StreamServe voor hen kan betekenen. “De nieuwe versie van StreamServe Storyteller en Composition Center maakt ons het werk een stuk makkelijker en biedt ook in de toekomst veel mogelijkheden bij de voorziene internationale expansie van PI Company”.

Andere presentaties waren van Nationale Nederlanden, Luminus en Ricoh. Ook StreamServe medewerkers zelf gaven een aantal presentaties om (potentiële) klanten kennis te laten maken met de vaak onbenutte mogelijkheden van de applicaties. Wilt u de presentaties nog eens rustig bekijken, dan kunt u ze hier downloaden.

Caberetier Joop Vos sloot de dag op geheel eigen wijze af met zijn visie op de hoogte punten van deze klantenbijeenkomst en liet de deelnemers naar huis gaan met een nieuw ‘strijdlied’ dat hij speciaal voor deze ambassadeurs van StreamServe had gecomponeerd. Wij kijken terug op een geslaagd evenement en hopen u weer te zien op de volgende StreamServe klantendag die plaatsvindt op donderdag 14 oktober 2010. Wilt u niet zo lang wachten, laat ons dan weten hoe en wanneer wij contact met u op mogen nemen. Wij helpen u graag aansluiting te vinden bij uw klanten in hun ‘moment of value’!

Onze speciale dank gaat uit naar de sponsoren die de StreamServe klantendag ook dit jaar weer mede mogelijk hebben gemaakt.

Platinum Sponsor

 
Gold Sponsor

Bronze Sponsor 

Media Sponsors