Kundtjänst

Lägre kostnader för kundtjänst genom mer personliga kunddokument

En stor andel av telefonsamtalen till kundtjänst uppkommer på grund av kunddokument, exempelvis fakturor, som är otydliga, svåra att förstå eller felaktiga.

Med StreamServe kan ditt företag förbättra kundservicen och samtidigt sänka kostnaden för kundtjänst.

• Mer personligt anpassade dokument med enbart den information som är relevant för varje enskild kund minskar antalet samtal till kundtjänst
• Enkel åtkomst till exakt samma dokument som kunden mottagit underlättar dialogen och förbättrar produktiviteten
• Möjligheten att lägga ut alla relevanta dokument till kunden för egen åtkomst ("Mina sidor", kundportal eller motsvarande) gör att en del samtal helt kan undvikas
• Support för att direkt återskapa dokumentet (exempelvis i form av en PDF som mejlas till kunden) minskar den manuella hanteringen i samband med att en kund tappat bort ett dokument
• Support för "ad hoc-dokument" gör att kundtjänstpersonal snabbt och effektivt kan skriva kundbrev baserat på färdiga mallar

Se hur mobiloperatören 3 utnyttjar sina fakturor och sänker kostnaden för kundtjänst.

Vill du veta mer? Lämna kontaktuppgifter så återkommer vi.