I en nyligen genomförd undersökning bland Europeiska banker ställdes frågan “Hur planerar ni att öka lönsamheten i framtiden?”; 87% svarade att det kommer att ske genom att öka intäkterna, snarare än att sänka kostnaderna, och att det primära sättet att uppnå detta är genom merförsäljning till befintliga kunder.
Trots detta så visar en oberoende undersökning av världens 300 främsta banker att dessa i 97% av fallen misslyckas med att erbjuda relevanta tjänster och produkter i samband med interaktionen med sina kunder.
I många branscher är det vanligt att skapa merförsäljning genom att skicka ut allmänna erbjudanden tillsammans med t ex kontoutdrag eller fakturor. Men en fråga man kan ställa sig är hur många av dessa som är relevanta för en specifik kund. Hur många av dem blir verkligen lästa?
Exemplet representerar en försäljningsmöjlighet som går till spillo och en utmaning som delas av de flesta företag: att erbjuda övertygande, personligt anpassad och konsekvent kommunikation i alla delar av interaktionen med kunden.
De flesta företag har idag infört BI- och CRM-system för att registrera och analysera kunddata, men fortfarande är det många som inte lyckas använda informationen i dessa system på ett effektivt sätt. De möjligheter som finns att förbättra kundlojalitet och -nöjdhet, eller att sälja mer tjänster och produkter, tas inte tillvara.
Varför? Ett av skälen är att många företag inte lyckas visa sina kunder en förståelse för den enskilda kundrelationen och inte kommunicerar på ett sätt som är personligt anpassat, med budskap som är relevanta för den specifika kunden.
Företagsledare är överens om att det är mycket enklare att behålla en befintlig kund än att få en ny.
Finns det något bättre sätt att få dina kunders uppmärksamhet än att visa att du förstår den enskilda kundrelationen?
Finns det något bättre sätt att dra fördel av deras uppmärksamhet än att erbjuda tjänster och produkter som är relevanta för den specifika kunden?
Låt oss inse att generisk information mer övertygar kunderna om att deras leverantörer inte känner dem och inte heller vill lära känna dem – vilket i sin tur är det vanligaste skälet till att en kund överger en leverantör och vänder sig till någon annan.
Hellre än att skicka ut flera olika dokument med tråkigt utseende och allmänt hållna budskap, finns det redan många företag som vinner konkurrensfördelar genom att kommunicera på ett sätt som övertygar kunden om att relationen är viktig, och som hjälper kunden att bättre dra nytta av ditt företags produkter och tjänster.
På StreamServe gör vi det möjligt för våra kunder att öka nyttan av befintliga kundrelationer genom att presentera en övertygande, konsekvent, personligt anpassad och integrerad kundkommunikation i alla kanaler.