CIO: "Gör kundrelationen till en IT-fråga"

För att skapa framgångsrik relationsmarknadsföring krävs att man drar nytta av informationen som redan finns i crm-, bi- och erp-system och gör den tillgänglig för dem som behöver den, när de behöver den. Och att den sedan används för att anpassa kundkommunikationen. It-avdelningen ”äger” värdefull data som handlar om kunders inköpsmönster, preferenser och beteenden. Att inte utnyttja den informationen för smart relationsmarknadsföring är att kasta pengar i sjön.

Marknadskommunikation och kundrelationer är i högsta grad en it-fråga, men det gäller att agera nu om inte konkurrenterna skall skaffa sig ett försprång.

Hur bidrar din it-avdelning till att förbättra kundrelationer, stärka varumärket och att ni ökar er försäljning?

Läs hela artikeln här.