En positiv kundeoplevelse

Kundernes opfattelse af din virksomhed er en vigtig del af din konkurrenceevne. Med StreamServe, kan du nemt og til en forholdsvis lav udgift påvirke kundeoplevelsen i positiv retning.

Betragt alle kontakter med kunden, ikke kun personlige møder eller kundeservice-opkald, som en mulighed for at øge kundeloyaliteten. Leverancebeskeder, ordrebekræftelser, kundebreve og andre dokumenter giver mulighed for at give kunden relevante oplysninger, som forbedrer forholdet til kunden. Ved at benytte forskellige kanaler, elektroniske eller papirbaserede, kan du også tilgodese kundens egne ønsker om, hvordan de gerne vil modtage information.

Giv kunden en individuel oplevelse gennem personligt udformede dokumenter, der er lige så godt gennemtænkte som dine andre kontakter til kunden. Husk også på, at du altid har en større viden om dine produkter og tjenester end din kunde, så vær konsekvent og tydelig i din kommunikation. Sidst, men ikke mindst, hvordan din virksomhed er organiseret, skal ikke være det, der definerer kunde-oplevelsen. IT, marketing, kundeservice og kunderåd-givere kan bidrage med forskellige dele i et dokument for at sikre, at slutresultatet bliver relevant kundekommunikation.

Ved at bruge StreamServe kan din virksomhed drage fordel af forretningsdokumenter til at forbedre kundeoplevelsen. Og jeg vil gerne udfordre dig til at gøre netop det. Hvorfor ikke prøve Thomas Wandahls perspektiv? En faktura fra 3G- og mobiloperatøren 3 skal være en positiv oplevelse med "overraskelse og glæde", ikke kun et beløb, der skal betales. Gå ikke glip af videoen!

Jeg ønsker dig en rigtig god sommer!

Venlig hilsen,
Christian Hadenius

PS PS Forslagene herovre er alle relateret til "The 6 laws of customer experience" af Bruce Temkin, analytiker hos Forrester.