Power of Communication

Kommunikationskraft. Det er temaet på årets kunde-konference, som løber af stablen den 21.–22. oktober på Summit i Stockholm. For mig står "Kommunikationskraft" for to ting: Dels muligheden for at udvide og styrke nytten af ERP-systemet og dels positiv, konsekvent og personligt tilpasset kundekommunikation.

Kommunikationskraft er at udfylde forretningsdokumenter med et indhold, som ikke kun afspejler de forretnings-transaktioner, der foregår, men også reflekterer hele den relation, som din virksomhed har til den enkelte kunde. Tænk, at kunne fylde hvert enkelt dokument med indhold, som giver en merværdi for kunden, eksempelvis grafiske opstillinger, relevante nyheder og personligt tilpassede tilbud. Det styrker relationen og mindsker risikoen for at miste kunden.

Kommunikationskraft er også at supplere ERP-systemet med en effektiv informationsproces. Værdifulde data i forretnings-systemet kan og bør forbedres til funktionelle dokumenter og relevante informationer, som udgør en udvidelse af forretningsprocessen ud til kunden, leverandøren eller anden ekstern part.

Et eksempel er Media Logistics. Virksomheden har ansvaret for den daglige distribution af aviser og tidsskrifter over hele Holland. Enhver mulighed for at effektivisere distributions-processen påvirker direkte virksomhedens lønsomhed. Med StreamServe produceres dokumenter på det rette tidspunkt og i den rette rækkefølge, hvilket sparer i tusindvis af timer pr. år.

Vel mødt på konferencen!

Venlig hilsen,
Christian Hadenius