Power of Communication

Det er temaet på årets kunde-konferanse som går av stabelen 21.-22. oktober på Summit i Stockholm. For meg står "Power of Communication" for to ting. Muligheten til å forlenge og forsterke nytten av ERP-systemene og positiv, konsekvent og personlig tilpasset kundekommunikasjon

Power of communication er å fylle forretningsdokumentene med et innhold som ikke bare gjenspeiler de forretnings-transaksjoner som skjer, men også reflekterer den relasjonen ditt foretak har til den enkelte kunden. Tenk å fylle hvert enkelt dokument med innhold som gir kunden en merverdi, eksempelvis grafiske sammenstillinger, relevante nyheter og personlig tilpassede tilbud. Det forsterker relasjonen og reduserer risikoen for å miste kunden.

Power of communication er også å komplettere ERP-systemene med en effektiv informasjonsprosess. Verdifulle data i forretningssystemene kan og bør foredles til funksjonelle dokumenter og relevant informasjon som utgjør en forlengelse av forretningsprosessen ut til kunden, leverandøren, eller annen ekstern part.

Media Logistics er ett eksempel. Foretaket har ansvaret for den daglige distribusjonen av aviser og tidsskrifter i hele Nederland. Enhver mulighet til å effektivisere distribusjons-prosessen påvirker foretakets lønnsomhet direkte. Med StreamServe produseres dokumenter på riktig tidspunkt og i riktig rekkefølge, hvilket sparer titusener av timer per år.

Vel møtt på konferansen!

Med vennlig hilsen
Christian Hadenius