STREAMSERVE NEWS - 29 NOVEMBER 2007

INTRODUKSJON

Den måten som bedriftene kommuniserer med kundene sine på, er et område som i svært stor utstrekning vil forandres og utvikles i den nærmeste fremtiden ifølge en undersøkelse gjennomført av Economist Intelligence Unit.

Som StreamServe-kunde har du store muligheter til å videreutvikle kundekommunikasjonen din på en måte som både styrker bedriftens forbindelser med kundene, og gir kostnadsbesparelser.

Den 12.-13. november gjennomførte vi årets kundekonferanse om temaet forretningskommunikasjon - fra design til teknikk og forbedrede forretningsprosesser. På konferansen ble det presentert interessante eksempler på løsninger som kundene våre har tatt i bruk. Det dreide seg for eksempel om hvordan en gjennomtenkt dokumentdesign både kan gi en tydeligere og bedre kundeopplevelse, og lavere produksjons- og distribusjonskostnader.

Grunnen til at bedriftene ønsker å styrke kommunikasjonen med kundene er naturligvis at de vil bedre kundeopplevelsen, eller oppnå større intern effektivitet. Det ser også ut til at klimaendringene, større miljøbevissthet og sosialt ansvar stimulerer utviklingen. Du kan lese mer i artikkelen under.

Jeg ser frem til kommentarene dine og ønsker deg en suksessrik slutt på året og en riktig god jul!


Med vennlig hilsen,
Christian Hadenius

Customer centric approach at Fergas

Fergas is a third generation family business that has evolved into a global supplier of curved metal blower wheels, cross flow blowers and AirBlaster units.

"A great benefit for us, and for our customers, is that StreamServe has given us the possibility to offer documents tailored to the needs of each individual customer. In our core business the aim is to find optimal solutions to whatever the customer's issues are, therefore it is only logical that we also tailor our business communication to the customer’s needs", says Magnus Pettersson, CFO at Fergas.

"Examples of customer needs are barcodes, letter codes based on the customer’s own system, as well as specific areas on the document where these codes should be found. We can use the customer identification number to let StreamServe automatically create delivery documents with this specific information. The value of the documents increase, since they make it easier for our customers to receive goods. This means more satisfied customers."

READ MORE »

Sustainable customer communication
- the environmental aspect

A major global development, which will affect the trends in the communication area, is the climate changes. Therefore, it is relevant to explore how StreamServe Enterprise Document Presentment can fit into new customer interaction strategies that better serve a sustainable development.

When acquiring a new customer it is not unusual that several mailings are sent out, such as a welcome letter, information packs, and user identification or PIN codes. StreamServe makes it possible to assemble, print and sort documents that may originate from different back-end systems so that one single envelope can be sent out to a new customer.

Another area that quite obviously can contribute to more environmentally friendly communication is the transition to electronic documents. An insurance company used StreamServe to convert 60% of their customer communication to electronic formats. In their case, this meant a 18.8 million decrease in the number of physical documents, which gives a reduction of 49 tons of carbon discharge.

READ MORE »