How does your company present itself?

StreamServe har stilt dette spørsmålet i flere år, men basert på dokumentene jeg mottar i innboksen min er det fremdeles et svært relevant spørsmål.

Virksomheter investerer store summer i å bygge og styrke varemerket sitt, men ofte sørger de ikke for at det gjennomsyrer all kommunikasjon og alle dokumenter. Hver dag sendes det ut dokumenter som ordrebekreftelser, kundebrev og fakturaer som ikke alltid blir verdsatt for den kommunikasjonsverdien de faktisk representerer.

Disse dokumentene er virksomhetens ansikt utad og har en svært høy observasjonsverdi. Hvorfor ikke påse at du benytter anledningen til å gi kunden relevant informasjon og personlige meldinger? Å unnlate å gjøre dette er å forsømme et viktig kommunikasjonspunkt, og en tapt anledning til å selge mer eller styrke forholdet til kunden.

I dette nyhetsbrevet kan du lese om hvordan virksomheter så ulike som Nordea Liv og BMW fokuserer på å produsere attraktive dokumenter og skape et enhetlig kundeopplevelse. En annen ting de har felles, er ønsket om å gå over til elektroniske dokumenter for å kutte kostnader forbundet med trykking og porto.

Med vennlig hilsen
Christian Hadenius