En positiv kundupplevelse

Kundens upplevelse av ditt företag är en viktig del av er konkurrenskraft och du kan med relativt enkla medel påverka kundupplevelsen i positiv riktning.

Betrakta alla kontakter med kunden, inte bara personliga möten eller kundservicesamtal, som en möjlighet att öka kundlojaliteten. Leverans-besked, orderbekräftelser, kundbrev och andra dokument utgör tillfällen att ge kunden relevant information som förstärker kundrelationen. Genom att utnyttja olika kanaler, elektroniska eller pappersbaserade, kan ni också möta kundens egna önskemål om hur de vill ta emot information.

Ge kunden en individuell upplevelse genom personligt utformade dokument som är lika väl genomtänkta som dina andra kontaktytor mot kunden. Tänk också på att du alltid vet mer om dina produkter och tjänster än vad din kund vet, så var konsekvent och tydlig i din kommunikation. Slutligen, hur ditt företag är organiserat ska inte vara det som definierar kundupplevelsen. IT, marknad, kundtjänst och kundansvariga kan bidra med olika delar i ett dokument för att säkerställa att slutresultatet blir relevant kundkommunikation.

Genom att använda StreamServe kan ditt företag utnyttja affärsdokumenten för att förbättra kundupplevelsen. Och jag skulle vilja utmana dig att göra just det. Varför inte prova Thomas Wandahls perspektiv? En faktura från mobiloperatören 3 ska vara en positiv upplevelse med "surprise and delight", inte bara ett belopp som ska betalas. Missa inte videon!

Jag önskar dig en riktigt trevlig sommar!

Vänliga hälsningar,
Christian Hadenius

PS Förslagen ovan är alla relaterade till "The 6 laws of customer experience" av Bruce Temkin, analytiker på Forrester.