STREAMSERVE NEWS - 29 NOVEMBER 2007

VD HAR ORDET

Hur företag kommunicerar med sina kunder är ett område som i mycket stor utsträckning kommer att förändras och utvecklas under den närmaste framtiden, enligt en undersökning utförd av the Economist Intelligence Unit.

Som StreamServe-kund har du stora möjligheter att vidareutveckla din kundkommunikation på ett sätt som både förstärker företagets kundrelationer och ger kostnadsbesparingar. Genom att använda din kunskap om kunden kan din kommunikation individanpassas och därmed bli tydligare och mer relevant för mottagaren, oavsett om det är en privatperson eller ett företag. Fergas beskriver hur de kundanspassat sin kommunikation i artikeln nedan.

Den 12-13 november genomförde vi årets kundkonferens på temat affärskommunikation - från design till teknik och förbättrade affärsprocesser. Under konferensen presenterades intressanta exempel på lösningar som våra kunder implementerat. Det handlade t ex om hur en genomtänkt dokumentdesign både kan ge en tydligare och bättre kundupplevelse och en lägre produktions- och distributionskostnad.

Drivkrafter för att optimera kundkommunikationen är naturligtvis ofta relaterade till kundupplevelsen eller till intern effektivitet. Men med tanke på klimatförändringarna ser vi nu också hur miljötänkande och socialt ansvar driver på utvecklingen. Läs gärna mer i artikeln nedan.

Jag välkomnar dina kommentarer och önskar dig ett framgångsrikt slut på året och en riktigt God Jul!

Vänliga hälsningar,
Christian Hadenius

Kunden i fokus för Fergas

Fergas är ett familjeföretag i tredje generationen som utvecklats till en ledande leverantör av fläkthjul i aluminium och plåt.

"StreamServe har gett oss möjlighet att erbjuda kundunika dokument. Alla produkter vi säljer är kundanpassade så det är logiskt att även vår affärskommunikation anpassas efter våra kunders unika behov", säger Magnus Pettersson, CFO på Fergas.

"Vi kan anpassa leveransetiketterna efter varje kunds specifika önskemål", menar Magnus Pettersson. "Det kan vara krav på streckkoder, bokstavskoder som är anpassade efter kundens nomenklatur, samt specifika positioner för dessa koder. Vi kan styra detta på kundnummer och med hjälp av StreamServe automatiskt skapa dokument som motsvarar kundkraven. Det här innebär att vi får nöjdare kunder, eftersom det blir enklare för dem när de tar emot leveransen."

LÄS MER »

Kundkommunikation ur ett miljöperspektiv

Hur kan StreamServe Enterprise Document Presentment användas i nya, miljömässigt hållbara kommunikationsstrategier?

En övergång till elektroniska dokument och kommunikation via bl a e-post kan ge en kraftig minskning av miljöpåverkan. StreamServe ger ett bra stöd för att successivt genomföra denna förändring och låta kunderna själva avgöra i vilken takt de är redo för elektronisk kommunikation.

Ett försäkringsbolag har med hjälp av StreamServe EDP ersatt 60% av sitt totala antal kunddokument med elektronisk kommunikation. De minskade därmed sin pappersförbrukning med 18,8 miljoner papper, vilket motsvarar ca 49 ton koldioxid.

Ett annat område där företag kan utnyttja möjligheterna i StreamServe EDP för att minska utsläppen av koldioxid är konsolidering av information så att man minskar antalet kuvert som skickas till varje kund. Vidare kan papperssvinnet minskas genom dynamiskt utformade marknadsbudskap som infogas ”on demand” och kan ersätta tryckta bilagor.

LÄS MER »